Términos y Condiciones de uso de Wasser

1. Identificación del titular y definiciones

Titular de la plataforma. Wasser Lavado de Autos S. de R. L. de C. V. (“Wasser”, “nosotros” o la “Compañía”) es una sociedad mexicana con domicilio en Monterrey, Nuevo León. Opera el sitio web www.wasser‑autolavado.com y la aplicación móvil Wasser (en conjunto, la “Plataforma”).

Usuarios. Las personas físicas mayores de edad que solicitan servicios de lavado de vehículos a través de la Plataforma se denominan “Clientes”. Las personas que prestan efectivamente los servicios de lavado (los “Lavadores” o “Prestadores”) utilizan la Plataforma para ofrecer sus servicios de manera independiente.

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2. Aceptación y modificación de los términos

Al acceder o utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan íntegramente estos Términos y Condiciones de uso (“Términos”) y se obligan a cumplirlos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Wasser podrá modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor al momento de su publicación. La continuación en el uso de la Plataforma implica la aceptación de los Términos actualizados. Es responsabilidad de los Usuarios revisar periódicamente los Términos vigentes.

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3. Naturaleza de la Plataforma y relación con los Lavadores

1. Intermediación digital. Wasser actúa exclusivamente como un intermediario digital que pone en contacto a Clientes con Lavadores independientes. Wasser no presta servicios de lavado por sí mismo ni vende servicios de lavado; proporciona la infraestructura tecnológica y facilita la contratación y el pago entre las partes.

2. Relación con los Lavadores. Los Lavadores utilizan la Plataforma de manera independiente, fijan su disponibilidad y aceptan o rechazan servicios. No existe relación laboral ni de subordinación entre Wasser y los Lavadores; éstos no son empleados de Wasser y prestan sus servicios por cuenta propia. Cada Lavador está obligado a cumplir con la Ley Federal del Trabajo, la Ley Estatal del Trabajo de Nuevo León y demás disposiciones aplicables. En ningún caso Wasser será considerado patrón ni responsable solidario por obligaciones laborales, de seguridad social o de riesgos de trabajo de los Lavadores; cualquier accidente que éstos pudieran sufrir en el desempeño de sus servicios será responsabilidad exclusiva del Lavador.

3. Responsabilidad por el servicio. El Lavador es el único responsable de la ejecución del servicio, de la calidad y del cuidado del vehículo del Cliente. Wasser no es parte del contrato de prestación de servicios que se celebra entre el Cliente y el Lavador y no asume responsabilidad por daños, pérdidas, accidentes o faltas causadas por los Lavadores. Wasser únicamente facilita la comunicación y el pago entre las partes. ​

4. Descripción de los servicios

La Plataforma permite a los Clientes solicitar servicios de lavado exterior e interior de vehículos en el domicilio elegido. Los servicios ofrecidos pueden incluir paquetes para auto compacto, auto sedán o pick‑up, así como servicios adicionales (encerado, aspirado profundo, etc.). Los paquetes y precios podrán modificarse en cualquier momento; cualquier cambio se publicará en la Plataforma.

5. Registro y cuentas

1. Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deberán crear una cuenta proporcionando su nombre, teléfono, correo electrónico y datos de pago. El Cliente declara que la información proporcionada es verídica, actualizada y completa. Wasser podrá solicitar documentos de identificación y comprobar la veracidad de los datos.

2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a Wasser de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Wasser no será responsable de los daños derivados del uso indebido de la cuenta.

3. Edad mínima. Sólo pueden usar la Plataforma mayores de 18 años. Los menores de edad deben abstenerse de registrarse.

6. Obligaciones de los Clientes

1. Uso lícito y respetuoso. El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, sin realizar actos que vulneren derechos de terceros o infrinjan leyes aplicables. Está prohibido utilizar la Plataforma para fines distintos a la contratación de servicios de lavado o para publicar contenido que sea vulgar, difamatorio, discriminatorio o ilegal.

2. Información del servicio. El Cliente debe proporcionar la dirección exacta del servicio, el tipo y condiciones del vehículo y cualquier requisito relevante. Debe retirar pertenencias personales y basura del vehículo antes del lavado. Wasser o el Lavador podrán rehusarse a prestar el servicio si el vehículo no se encuentra disponible o si presenta condiciones que hagan inseguro el trabajo.

3. Disponibilidad y puntualidad. El Cliente debe asegurar que el vehículo y las condiciones necesarias estén disponibles a la hora programada. Si el Cliente no se encuentra en el domicilio o no facilita el acceso al vehículo en el horario acordado, se aplicarán las políticas de cancelación (ver sección 10).

4. Pago de servicios. El Cliente deberá contar con un método de pago válido. El pago se realiza a través de un procesador externo y puede efectuarse al reservar o al completarse el servicio, según la modalidad definida en la Plataforma. Wasser no almacena datos bancarios; estos son gestionados por el proveedor de pagos.

5. Conducta hacia los Lavadores. Los Clientes deberán tratar a los Lavadores con respeto, abstenerse de cualquier conducta agresiva o discriminatoria y proporcionar un espacio seguro para el lavado. Wasser se reserva el derecho de suspender cuentas ante reportes de mal comportamiento.

7. Obligaciones de los Lavadores

1. Registro y verificación. Los Lavadores deberán registrarse proporcionando datos personales, identificación oficial, comprobante de domicilio y los documentos que Wasser determine. Wasser podrá verificar antecedentes laborales y de antecedentes penales, y validar las habilidades de los Lavadores. Wasser se reserva el derecho de aceptar o rechazar a cualquier Lavador.

2. Los Lavadores reconocen que prestan sus servicios en calidad de independientes, fijando sus horarios, precios recomendados y zonas de cobertura. No existe subordinación; Wasser no dicta cómo deben realizar el trabajo. Los Lavadores aceptan que son responsables de sus declaraciones fiscales y del cumplimiento de sus obligaciones laborales y de seguridad social.

3. Equipo y materiales. Los Lavadores se obligan a contar con los equipos y productos necesarios y en buen estado para la prestación del servicio. Deben utilizar productos que no dañen la pintura ni interiores y seguir buenas prácticas ambientales, procurando el uso responsable del agua.

4. Calidad y servicio al cliente. Los Lavadores se comprometen a realizar el servicio de manera profesional, puntual y cuidadosa. Cualquier daño causado al vehículo deberá ser reportado inmediatamente a Wasser y al Cliente.

5. Información y seguridad. Los Lavadores deben mantener la confidencialidad de la información de los Clientes y utilizarla únicamente para la prestación del servicio. Tienen prohibido solicitar dinero en efectivo o realizar cobros fuera de la Plataforma.

8. Pagos y facturación

1. Métodos de pago. Wasser utiliza un procesador externo para procesar pagos con tarjeta de crédito o débito. El Cliente autoriza el cobro por el importe mostrado en la Plataforma al momento de la reserva. El servicio es cashless; no se aceptan pagos en efectivo, lo que garantiza seguridad y trazabilidad.

2. Cobro y facturación. Según la configuración de la aplicación, el importe podrá cobrarse al confirmar la reserva o al concluir el servicio. En caso de que el pago sea rechazado, Wasser podrá solicitar al Cliente una forma alternativa de pago; si después de 48 horas no se regulariza la situación, Wasser iniciará un procedimiento de recuperación de cobranza.

3. Precios y tarifas adicionales. Los precios de los servicios pueden variar según el tipo de vehículo, distancia y nivel de suciedad. El Lavador podrá imponer un recargo razonable si el vehículo requiere más tiempo o productos de lo habitual. Wasser se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales por vehículos de tamaño extra o servicio fuera de zona.

4. El Cliente podrá otorgar propinas al Lavador a través de la Plataforma; estas propinas serán transferidas íntegramente al Lavador. Wasser no retiene comisiones sobre propinas.

5. Facturación fiscal. Para solicitar factura fiscal, el Cliente deberá proporcionar su RFC, razón social y dirección fiscal al momento de la reserva. Wasser emitirá la factura conforme a la legislación fiscal mexicana.

9. Cancelaciones y reprogramaciones

1. Reservas definitivas. Por la naturaleza de la intermediación digital y la planificación logística de los Lavadores, no se aceptan reprogramaciones ni cancelaciones una vez confirmada la reserva. Al confirmar el servicio, el Cliente autoriza el cobro íntegro del importe y reconoce que no tendrá derecho a reembolso.

2. No show y retraso. Si el Cliente no está presente o no facilita el acceso al vehículo en la hora programada, el servicio se considerará prestado y no se realizará reembolso alguno. Los Lavadores podrán llegar con un margen de retraso razonable debido a tráfico u otras circunstancias. Cualquier reprogramación o cancelación por causa de fuerza mayor será evaluada a discreción de Wasser, sin que exista obligación de reembolso.

10. Membresías y promociones

1. Programas de membresía. Wasser podrá ofrecer programas de membresía con cobro periódico mensual o anual. Las características, precios, beneficios y políticas de cancelación de cada membresía se describirán en la Plataforma. La membresía se renueva automáticamente hasta que el Cliente cancele, y el costo no será reembolsable. Se podrá cobrar una tarifa por cancelación anticipada durante los primeros meses.

2. Créditos y cupones. Wasser puede otorgar créditos promocionales o cupones; éstos solo podrán utilizarse conforme a las reglas de cada promoción y no serán transferibles ni acumulables con otras promociones.

3. Programa de referidos. Wasser puede lanzar programas de referidos que permitan a los Usuarios recibir créditos al invitar nuevos usuarios. El uso del enlace de referido debe ser personal y no se permite el spam ni el auto‑referido; el incumplimiento dará lugar a la cancelación de los créditos.

11. Propiedad intelectual y uso de la Plataforma

1. Licencia limitada. Wasser concede a los Usuarios una licencia no exclusiva, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma y sus contenidos únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibido modificar, copiar, distribuir, revender, crear obras derivadas o explotar de cualquier forma los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa.

2. Restricciones de uso. Los Usuarios se comprometen a no (a) extraer datos de forma automática (scraping, spidering); (b) vulnerar la seguridad de la Plataforma; (c) cargar virus o archivos que dañen la Plataforma; (d) utilizar cuentas de terceros sin autorización; (e) interferir con el uso de otros usuarios.

3. Contenido generado por el usuario. Los Usuarios pueden dejar valoraciones, comentarios o reseñas del servicio. Al publicar contenido, el Usuario declara que posee los derechos necesarios y otorga a Wasser una licencia gratuita y perpetua para usar, reproducir y publicar dicho contenido. Wasser podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la legislación vigente.

12. Comunicaciones y datos personales

1. La recolección y el tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Wasser. Los Usuarios aceptan que Wasser trate sus datos para procesar reservas, pagos y comunicaciones. Wasser se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Comunicaciones electrónicas. Al registrarse en la Plataforma, los Usuarios autorizan a Wasser a enviar notificaciones por correo electrónico, SMS, llamadas o notificaciones push acerca de reservas, ofertas, recordatorios y novedades. El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales pero no podrá desactivar mensajes operativos relacionados con su cuenta o servicios.

13. Reclamaciones y responsabilidad de los Lavadores

1. Trámite de quejas. En caso de inconformidad con el servicio recibido, el Cliente deberá notificar a Wasser mediante la aplicación o por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la conclusión del servicio. Wasser se limitará a transmitir la queja al Lavador correspondiente y, en su caso, facilitar la comunicación entre las partes para intentar una solución amistosa. La resolución de cualquier reclamación corresponde exclusivamente al Lavador y al Cliente; Wasser no ofrece garantías de satisfacción ni reembolsos y no está obligado a repetir el servicio ni a compensar al Cliente.

2. Responsabilidad por daños. El Lavador es el único responsable de cualquier daño que pudiera ocasionar al vehículo o bienes del Cliente durante la prestación del servicio. Wasser no proporciona cobertura ni indemnización alguna y no asume responsabilidad por dichos daños. Cualquier reclamación o reparación deberá gestionarse directamente con el Lavador.

3. Accidentes y riesgos laborales. El Lavador asume todos los riesgos relacionados con la ejecución de los servicios, incluidos accidentes, lesiones, enfermedades o daños a sus propias herramientas o equipo. Wasser no es empleador ni patrón de los Lavadores y no se hace responsable por los accidentes que éstos sufran ni por la seguridad o condiciones de trabajo de los servicios prestados.

4. Fraude y mal uso. Wasser se reserva el derecho de suspender cuentas o bloquear usuarios si detecta reclamaciones falsas o abusivas. En caso de sospecha de fraude, Wasser podrá remitir la información a las autoridades competentes.

14. Limitación de responsabilidad

1. Lavadores como proveedores independientes. Cada Lavador es el proveedor del servicio contratado y es plenamente responsable del cumplimiento de las leyes aplicables y de cualquier lesión, daño, accidente o responsabilidad que derive de la prestación del servicio. Wasser actúa únicamente como una plataforma tecnológica que facilita el contacto y pago entre Clientes y Lavadores; en consecuencia, el Cliente acepta que cualquier inconformidad, daño o pérdida deberá tratarse directamente con el Lavador. Wasser queda liberado de responsabilidad y el Cliente lo exonera de cualquier reclamación relacionada con el servicio.

2. Exclusión de responsabilidad por daños y accidentes. En la medida permitida por la ley, Wasser no se hace responsable de daños directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales que resulten (a) del uso de la Plataforma, (b) de los servicios prestados por los Lavadores o (c) de accidentes sufridos por los Lavadores durante la ejecución del servicio. Wasser no será responsable de daños o pérdida de bienes del Cliente, ni de lesiones a personas, ni de daños ocasionados por productos o equipos utilizados por los Lavadores.

3. Responsabilidad por transacciones entre usuarios. Wasser no garantiza la calidad, seguridad ni legalidad de los servicios ofrecidos por los Lavadores ni controla la capacidad de los Clientes para pagar servicios. Wasser no será responsable de los actos u omisiones de los Usuarios ni de cualquier disputa entre Clientes y Lavadores. El único recurso del Cliente insatisfecho es dejar de utilizar la Plataforma.

4. Límite residual. En caso de que, no obstante lo anterior, una autoridad determine que Wasser tiene alguna responsabilidad, ésta se limitará al monto que el Cliente haya pagado por el servicio, y sólo en la medida en que dicha limitación sea permitida por la legislación aplicable. Estas limitaciones son condiciones esenciales de los presentes Términos y han sido tenidas en cuenta para permitir que el acceso a la Plataforma sea gratuito o de bajo costo.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Leyes mexicanas. Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal del Trabajo, la Ley Estatal del Trabajo de Nuevo León, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

3. Antes de iniciar cualquier acción legal, el Usuario deberá presentar su reclamación ante Wasser para intentar una solución amistosa y, en su caso, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para un procedimiento conciliatorio.

16. Disposiciones generales

1. Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable, se considerará eliminada y no afectará la validez de las demás disposiciones.

2. No renuncia. El hecho de que Wasser no ejerza un derecho o acción derivado de estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

3. Acuerdo íntegro. Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Wasser y sustituyen cualquier acuerdo previo.

4. Para cualquier duda relacionada con estos Términos, puede comunicarse con Wasser al correo electrónico soporte@wasser‑autolavado.com o mediante el chat de la aplicación.

Estos Términos se actualizan periódicamente. Última actualización: diciembre de 2025.